Underpromise & overdeliver
Het is onder juristen een beproefde strategie om de verwachtingen van klanten en stakeholders slim te managen: underpromise & overdeliver, of te wel, beloof minder dan je waar kunt maken en lever meer dan verwacht.
Maar er schuilt een groot gevaar in deze strategie: het wordt op een gegeven moment niet meer als bijzonder ervaren en dus moet je steeds harder lopen om klanten en stakeholders echt tevreden te houden.
Lees er meer over in deze bijdrage voor mr-online in de serie verwachtingsmanagement.
https://lnkd.in/ergUyjuH